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周一至周五
AM: 8:30~12:00
PM: 13:30~17:30
售后服务及联系方式
A、售后服务培训方案
针对我公司所投标工程合同内的设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对使用人员进行培训：
1.产品性能、特点、结构的原理及分析
2.产品应用及安装的要求及规范
3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项
4.培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）
为了使产品的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对产品的维护保养需确认使用人员的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导使用人员如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
B、质量保证
1、质量保证期
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起算，按合同约定的质保期进行质保。如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
2、保证责任
在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到使用人员通知后48小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或相关配件在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：
（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；
（2）某一设备或产品的维修次数超过5次，对该设备或产品进行整体更换。
在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责。
4、维修任务
当接到使用部门的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后八小时内或双方约定的其他时间内派专业维修人员到达现场就发现的缺陷进一步确定，并提出解决方案、填写客户维修记录表。
维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经使用人员签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
C、定期检查
1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期，协作使用人员全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助使用人员制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。
3、以使用人员要求的时间周期或任何时间的通知。
D、应急响应方案
1、在产品投入正式使用前制定应急处理程序方案交使用人员。
2、在接到使用人员的通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，尽可能节约时间指导使用人员自行予以修复。
3、如使用人员不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在四小时内到达现场并配合使用人员在二小时内排除故障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、维修完毕并正常使用后，向使用人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
E、售后服务承诺
1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，为签约客户提供24小时设备维护及事故抢修服务。
3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后八小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，使用人员可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺一定期限的保修项目。提供免费售后服务。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备进行一定期限的保修。
6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务
管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8、现场维护服务
我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。
9、专人技术支持服务
我们将指定专门人员负责合同产品的维护工作，这样可随时响应使用人员的呼叫，能更快地提出建议并解决问题。
10、保修登记
产品验收合格后，我们将建立完整的产品配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，保证产品质量安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。
F、保障工程售后服务的措施
1、每月主动回访一次，在回访过程中与使用人员管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对使用人员管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证4小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与使用人员协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据使用人员的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的服务。
G、服务机构地点：青岛市市北区敦化路328号诺德广场2号楼2518 电话：0532-87688996
青岛吉奥电气设备有限公司
青岛吉奥电气设备有限公司 电话：0532-87688996 传真：0532-66989468 E-mail：qdjiaodq@163.com
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